Η πιο συχνή ερώτηση στα διάφορα Facebook groups σχετικά με το Airbnb είναι η εξής: “Ποιό είναι το τηλέφωνο της Airbnb στην Ελλάδα;”
Η σύντομη απάντηση είναι η εξής:
“Το ελληνικό τηλέφωνο της Airbnb είναι το 211 1989888”
Υπάρχουν όμως κάποια πράγματα που είναι καλό να γνωρίζετε. Ας τα δούμε ένα ένα:
- Το τηλέφωνο αυτό μπορεί να είναι ελληνικό, αλλά οδηγεί σε call center εκτός Ελλάδας, και κατα 90% θα απαντηθεί από ξένο, αγγλόφωνο εκπρόσωπο. Αν δεν γνωρίζετε αγγλικά, μπορείτε να ζητήσετε να σας καλέσει πίσω Έλληνας εκπρόσωπος και εντός λίγων ωρών (σε κάποιες περιπτώσεις ημερών) θα σας καλέσει πίσω κάποιος που μιλά ελληνικά.
- Θα βρείτε πολύ πιο γρήγορα λύση στο πρόβλημά σας μέσω του live chat της Airbnb. Ο λόγος είναι ότι στο μεγαλύτερο ποσοστό τους οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών της Airbnb γράφουν πολύ καλύτερα αγγλικά από ότι μιλάνε, και θα συνεννοηθείτε πολύ καλύτερα με την γραπτή επικοινωνία. Σε πολλές μάλιστα περιπτώσεις η προφορά των εκπροσώπων είναι τόσο κακή που ακόμα και αν γνωρίζετε πολύ καλά αγγλικά μπορεί να δυσκολευτείτε να τους καταλάβετε.
- Για να βρείτε το live chat της Airbnb πάτε στην επιλογή “Βοήθεια” στο πάνω μενού, μετά επιλέγετε “Επισκευτείτε το κέντρο βοήθειας” που θα εμφανιστεί κάτω δεξιά, επιλέξτε την ενότητα που σας ενδιαφέρει (ή την κοντινότερη στο θέμα σας) και στην συνέχεια σκρολάρετε την σελίδα μέχρι το τέλος όπου θα βρείτε την επιλογή “Επικοινωνήστε μαζί μας” και στην συνέχεια ακολουθήστε τις οδηγίες. Ξέρω, ακούγεται πολύπλοκο – το έχει κάνει επίτηδες έτσι η Airbnb (και πολλές άλλες online υπηρεσίες για να είμαστε δίκαιοι) ώστε να περιορίσει τον αριθμό των support chats. Να σημειώσουμε όμως εδώ ότι το κέντρο βοήθειας είναι πολύ καλοσχεδιασμένο και είναι πολύ πιθανό να βρείτε λύση στο πρόβλημα σας χωρίς να χρειαστεί να μιλήσετε με εκπρόσωπο.
- Τέλος, είναι σημαντικό να αναφέρουμε ότι ελάχιστα από τα σημαντικά προβλήματα που μπορεί να αντιμετωπίσετε μπορούν να λυθούν από το 1st level support της Airbnb. Στην συντριπτική πλειοψηφία τα “δύσκολα” θέματα παραπέπονται σε άλλα τμήματα της Airbnb (π.χ. Trust & Safety) οπού μπορεί να περιμένετε πολλές μέρες μέχρι να καταφέρετε να μιλήσετε με κάποιον ή να βρείτε λύση. Παραδείγματα τέτοιων προβλημάτω είναι π.χ. πρόβλημα με τον ical συγχρονισμό, ζημιές στο ακίνητό σας από επισκέπτες, κακόβουλες κριτικές, απενεργοποίηση καταλύματος από την πλατφόρμα, και άλλα.
Για περισσότερες απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις σχετικές με την βραχυχρόνια μίσθωση στην Ελλάδα, δείτε την σχετική ενότητα στους οδηγούς της Hosthub.
