BNB STORIES #2
Γεια σας είμαι η Σεμέλη με ακόμα ένα ολοκαίνουριο επεισόδιο BNB STORIES!
Όπως κάθε καλός οικοδεσπότης 5-αστέρων γνωρίζει, αντιμετωπίστε τους πελάτες σας όπως εσείς θα θέλατε να σας μεταχειριστούν και θα τους εξασφαλίσετε μια χαρούμενη διαμονή. Σας καλούμε να εντρυφήσετε στη σειρά μας BNB STORIES, για να εξερευνήσετε τρόπους που θα προσθέσουν αξία στις καταχωρήσεις σας, ώστε να παρέχετε την καλύτερη δυνατή εμπειρία. Την προηγούμενη εβδομάδα, κατατοπιστήκαμε για τις επτά βασικές παροχές που κάθε οικοδεσπότης οφείλει να προσφέρει στον πελάτη του.
Αυτή την εβδομάδα, ανακαλύπτουμε εύκολους τρόπους πώς να ξεπεράσετε τον εαυτό σας για χάρη των πελατών σας, πως να περάσετε τη διαμονή τους σε άλλο επίπεδο και να βελτιώσετε όλη την εμπειρία τους. Είτε η καταχώρηση σας είναι στα Expedia, Airbnb, Homeaway, ή σε οποιοδήποτε άλλο κανάλι προώθησης-εδώ θα βρείτε συμβουλές και κόλπα που θα σας βοηθήσουν να προσφέρετε την καλύτερη διαμονή. Από μικρές προσθήκες κομψότητας και στυλ ως προσωπικές πινελιές που οι πελάτες σας δεν μπορούν να βρουν σε ξενοδοχεία, υπάρχουν κάποια απλά πράγματα τα οποία μπορείτε να κάνετε για να προσφέρετε μια διαμονή 5-αστέρων για τους Airbnb πελάτες σας.
Ας αρχίσουμε λοιπόν!
Ο κατάλογος του Syncee για το πώς θα εντυπωσιάσετε τους Airbnb πελάτες σας:
1. Κάντε μια καταπληκτική πρώτη εντύπωση
Όπως με κάθε ανθρώπινη σχέση, οι πρώτες εντυπώσεις καθορίζουν το κλίμα για το υπόλοιπο της σχέσης. Για να κάνετε ένα καλό ξεκίνημα, να θυμάστε ότι η εμπειρία του πελάτη Airbnb ξεκινά πολύ πριν ο φιλοξενούμενος σας περάσει το κατώφλι σας. Για να κάνετε ολόκληρη την εμπειρία απολαυστική, μπορείτε να προσθέσετε πινελιές άνεσης πριν τις αφίξεις. Για παράδειγμα, εάν γνωρίζετε την ώρα άφιξης και αναχώρησης μπορείτε να τους προσφέρετε μεταφορά από και προς το αεροδρόμιο, εάν βρίσκεστε στην πόλη. Μια τέτοια χειρονομία δείχνει στους πελάτες σας ότι θα είστε διαθέσιμοι για αυτούς καθ’ όλη τη διάρκεια της παραμονής τους.
Εάν είναι πολύ μακριά ή πολύ ακριβό να προσφέρετε δωρεάν μεταφορά, μπορείτε να τους συστήσετε μια υπηρεσία μεταφοράς που θα τους προσφέρει καλύτερη και ασφαλέστερη εμπειρία από ένα συνηθισμένο ταξί. Πολλές πόλεις προσφέρουν υπηρεσίες όπως Welcome Pickups που παρέχουν μια εξαιρετική εμπειρία ή λεπτομερείς οδηγίες για τα μέσα μαζικής μεταφοράς.
2. Θυμηθείτε ότι λίγη άνεση θα σας πάει πολύ μακριά
Όταν πρόκειται για καλή φιλοξενία το να διατηρήσετε μια συνολική αίσθηση άνεσης και χαλάρωσης στην ιδιοκτησία σας αποτελεί must. Υπάρχουν πολλοί τρόποι να αυξήσετε το επίπεδο άνεση και χαλάρωσης.
Εδώ είναι κάποιοι από τους τρόπους που έχουν υιοθετήσει οι καλύτεροι οικοδεσπότες:
- Δωρεάν καλάθι καλωσορίσματος γεμάτο με τοπικά τρόφιμα και ποτά
- Αναμμένα κεριά για να δημιουργήστε μια χαλαρωτική ατμόσφαιρα
- Αφήστε κάποια φώτα ανοιχτά για να καλωσορίσετε τους πελάτες σας
- Δώστε τους ένα μικρό τοπικό δώρο να το πάρουν σπίτι τους σαν αναμνηστικό της διαμονής τους
- Ή οτιδήποτε άλλο μπορείτε να σκεφτείτε – γίνετε δημιουργικοί και φτιάξτε την τέλεια εμπειρία για το κατάλυμα σας!
Στην τελική, η πινελιά που προσθέτετε μπορεί να είναι οτιδήποτε- μια απλή πράξη γενναιοδωρίας και προσφοράς από κάτι τοπικό που θα θυμίζει στους πελάτες σας την εξαιρετική φιλοξενία σας.
3. Προσθέστε αυτό το «έξτρα» για να δημιουργήσετε μια υπέροχη διαμονή
Ένας εμπειρικός κανόνας λέει ότι πρέπει να εξοπλιστείτε με συσκευές και υπηρεσίες που ένας ταξιδιώτης θα ήθελε να είχε και στο δικό του σπίτι, ώστε να μην είναι ανάγκη να στραφεί σε εξωτερικές υπηρεσίες. Μπορείτε να αναβαθμίσετε λιγάκι όλες τις βασικές σας παροχές για να βελτιώσετε την εμπειρία τους. Για παράδειγμα, υπηρεσίες πλυντηρίου και στεγνού καθαρίσματος, κλινοσκεπάσματα με πυκνή ύφανση, απαλές πετσέτες και προσόψια, τα οποία ναι μεν δεν είναι απαραίτητα αλλά θα ενισχύσουν τις βασικές παροχές και θα δώσουν φινέτσα χωρίς να απαιτούν ιδιαίτερη προσπάθεια εκ μέρους σας…
Κάτι παραπάνω που έχουμε δει να προσφέρουν οι καλύτεροι οικοδεσπότες είναι σνακ και υλικά για την κουζίνα, σε περίπτωση που ο πελάτης σας θελήσει να μαγειρέψει. Μπορείτε να προσθέσετε στο σαλόνι κάποιο είδος διασκέδασης όπως τηλεόραση, ηχεία, Netflix, βιβλία, περιοδικά, επιτραπέζια, μια κιθάρα ίσως. Πρόκειται για σχεδόν μαγικές επεκτάσεις που θα κερδίσουν τους πελάτες σας!
4. Μοιραστείτε μαζί τους τοπικές συμβουλές και πληροφορίες για να κυκλοφορήσουν και να χαρούν την πόλη
Εκτός από το σπίτι σας, οι πελάτες σας θα ήθελαν και την πόλη σας να τους καλωσορίσει. Αν και δεν αποτελεί προϋπόθεση, φανταστείτε ότι μπορείτε να κάνετε την παραμονή τους πιο ευχάριστη δίνοντας τους μια λίστα με τα τοπικά σημεία ενδιαφέροντος, κοντινά parking και ίσως εισιτήρια για κάποια δημοφιλή εκδήλωση στην περιοχή.
Η εκ των έσω πληροφόρηση θα τους κάνει να απολαύσουν την πόλη σας και τους δίνετε παράλληλα και έναν λόγο γιατί να διαλέξουν εσάς σαν οικοδεσπότη και να σας συστήσουν στους φίλους τους!
5. Γνωρίστε τους πελάτες σας πριν φτάσουν
Ένας εύκολος τρόπος για να προσθέσετε έναν «WOW» παράγοντα, είναι να γνωριστείτε με τους πελάτες σας πριν την άφιξη. Ξοδέψτε 5-10 λεπτά να μιλήσετε μαζί τους είτε online είτε στο τηλέφωνο για να καταλάβετε γιατί έρχονται και ποια είναι τα ενδιαφέροντα τους. Ίσως να ταξιδεύουν για λόγους εργασίας ή να ταξιδεύουν για πρώτη φορά μόνοι ή να γιορτάζουν κάποια ιδιαίτερη περίσταση (επέτειος, γενέθλια, μήνα του μέλιτος). Αφού μάθετε γιατί και πως ταξιδεύουν μπορείτε να τους δώσετε πιο προσωποποιημένες υπηρεσίες! Για παράδειγμα, εάν γιορτάζουν κάτι μπορείτε να διακοσμήσετε το σπίτι σας ανάλογα και θα κάνετε το ταξίδι τους ακόμα πιο ιδιαίτερο.
Είναι η ευκαιρία σας να νικήσετε τον ανταγωνισμό!
Όταν δημιουργείτε την τέλεια διαμονή πάντα να έχετε στο νου σας ότι οι φιλοξενούμενοι σας είναι σαν και εσάς – άνθρωποι που ταξιδεύουν για να μαζέψουν εμπειρίες και προς αναζήτηση της τέλειας διαμονής. Γνωρίζοντας τους θα έχετε τη δυνατότητα να δημιουργήσετε ένα πιο ελκυστικό πακέτο εμπειριών, υπηρεσιών και τιμολόγησης, από μια εξατομικευμένη και ανθρώπινη άποψη. Προπαντός μην ξεχνάτε το χρυσό 5-άστερο κανόνα της φιλοξενίας: αντιμετωπίστε τους πελάτες σας όπως εσείς θα θέλατε να σας μεταχειριστούν και θα τους εξασφαλίσετε μια χαρούμενη διαμονή.
Κάθε οικοδεσπότης μπορεί να προσφέρει τις βασικές παροχές. Εξαρτάται από εσάς εάν θέλετε να είστε ο μέσος όρος ή να δώσετε στους πελάτες σας την εμπειρία της ζωής τους.
Ξεχωρίστε από τον Ανταγωνισμό με Περισσότερες Συμβουλές Φιλοξενίας
Σαν ιδιοκτήτης και χειριστής βραχυχρόνιας μίσθωσης πάντα είστε σε αφύπνιση για να προσθέσετε περισσότερη αξία στις καταχωρήσεις σας και να προσφέρετε την καλύτερη δυνατή εμπειρία. Το καταλαβαίνουμε. Γι’ αυτό το λόγο δημιουργήσαμε κάποιες πηγές πληροφόρησης μόνο για εσάς. Για περισσότερες συμβουλές και μυστικά που θα σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε την τέλεια εμπειρία χωρίς να αδειάσετε τον τραπεζικό σας λογαριασμό, δείτε όλη τη σειρά BNB Stories και μείνετε συντονισμένοι για περισσότερα. Για να είστε οι πρώτοι που θα μαθαίνετε τα νέα μας εγγραφείτε στο ενημερωτικό μας δελτίο (δείτε τη φόρμα στο υποσέλιδο).
#BEEXTRAORDINARY
