Για έναν οικοδεσπότη, το να διαχειρίζεται, να διαφημίζει και να μισθώνει το κατάλυμά του, δεν είναι εύκολη δουλειά. Πλατφόρμες όπως η Airbnb και η Booking.com σημειώνουν ραγδαία ανάπτυξη και παρ’ όλο που η συνεισφορά τους για τους διαχειριστές καταλυμάτων είναι σημαντική, οι προμήθειες τους είναι ιδιαίτερα μεγάλες.
Έτσι, σταδιακά έχει εμφανιστεί ένα νέο μοντέλο μίσθωσης με απευθείας κρατήσεις, το οποίο προσφέρει πολλαπλά οφέλη τόσο στους διαχειριστές καταλυμάτων όσο και στους επισκέπτες.
Σε αυτό το άρθρο, θα αναλύσουμε τα πλεονεκτήματα των απευθείας κρατήσεων και θα παρουσιάσουμε στρατηγικές για την αύξησή τους.
Τι είναι οι απευθείας κρατήσεις;
Οι απευθείας κρατήσεις είναι κρατήσεις που πραγματοποιούνται από τους επισκέπτες απευθείας μέσω της ιστοσελίδας ενός καταλύματος ή μέσω απευθείας επικοινωνίας με τον διαχειριστή/ιδιοκτήτη, χωρίς την παρέμβαση τρίτων (όπως οι πλατφόρμες π.χ. Airbnb). Αυτές οι κρατήσεις επιτρέπουν στους διαχειριστές καταλυμάτων να έχουν πλήρη έλεγχο της διαδικασίας κράτησης, των τιμών και της επικοινωνίας με τον πελάτη.
Ποια είναι τα οφέλη των απευθείας κρατήσεων;
Ας δούμε μερικά από τα πιο σημαντικά οφέλη των απευθείας κρατήσεων:
- Μειωμένα κόστη:
Τα κανάλια όπως η Airbnb, χρεώνουν προμήθειες που μπορεί να φτάσουν μέχρι και 15%-20% της αξίας της κράτησης. Οι απευθείας κρατήσεις εξαλείφουν αυτό το κόστος τόσο για τους ιδιοκτήτες όσο και για τους επισκέπτες. Αυτό σημαίνει ότι θα αυξηθεί το κέρδος σας και το διαθέσιμο κεφάλαιο για να ανακαινίσετε τα καταλύματα σας, να προσθέσετε περισσότερες ανέσεις ή υπηρεσίες, τα οποία τελικά θα αυξήσουν τις κρατήσεις σας πολύ περισσότερο.
- Προσωποποιημένη επικοινωνία:
Mέσα από την δική τους ιστοσελίδα, οι διαχειριστές μπορούν να έχουν πιο άμεση επαφή με τους πελάτες τους, από τη στιγμή της κράτησης μέχρι την άφιξη και τη διαμονή. Αυτό βελτιώνει τη συνολική εμπειρία και αυξάνει την ικανοποίηση και την πιστότητα των πελατών. Θα μπορούν να επικοινωνούν κατευθείαν με αυτούς χωρίς να εμπλέκεται κάποιος τρίτος που μπορεί να χαλάσει τη σχέση τους με τον πελάτη.
- Προώθηση του brand:
Οι διαχειριστές καταλυμάτων έχουν τη δυνατότητα να προβάλλουν τα ακίνητά τους με μοναδικό τρόπο, να αφηγηθούν την ιστορία του brand τους και να δημιουργήσουν σημεία επαφής με τον πελάτη. Αυτό ενισχύει την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας τους και δημιουργεί ισχυρότερους δεσμούς.
- Δυνατότητες μάρκετινγκ:
Κάθε φορά που ένας επισκέπτης πραγματοποιεί κράτηση του καταλύματός σας μέσω της ιστοσελίδας σας, μπορείτε να συλλέγετε και να διατηρείτε τα δεδομένα του. Αυτό δίνει τη δυνατότητα μελλοντικής αξιοποίησής τους σε διαφημιστικές καμπάνιες, ή βελτίωση των υπηρεσιών και των προσφορών σας. Επιπλέον, θα μπορείτε να έχετε το δικό σας blog, να χρησιμοποιείτε τα social media ή να έχετε τη δική σας SEO στρατηγική για να εμφανίζεστε υψηλότερα στα αποτελέσματα αναζήτησης.
- Ευελιξία πληρωμών:
Τα κανάλια επιβάλλουν συγκεκριμένους τρόπους πληρωμής ή επιστροφής χρημάτων. Έχοντας τη δική σας ιστοσελίδα απευθείας κρατήσεων, μπορείτε να δέχεστε απευθείας πληρωμές με όποιους τρόπους ταιριάζουν στο μοντέλο της επιχείρησής σας, είτε είναι τραπεζικά εμβάσματα, είτε πιστωτικές κάρτες, είτε κρυπτονομίσματα.
- Αυτονομία:
Αν στηρίζεστε αποκλειστικά σε πλατφόρμες κρατήσεων για το εισόδημά σας, υπάρχει πάντοτε το ρίσκο να βρεθείτε εκτεθειμένοι. Αν η πλατφόρμα αντιμετωπίσει τεχνικά προβλήματα, κλείσει ή αλλάξει τους όρους χρήσης της έτσι ώστε να μην σας καλύπτει πλέον, υπάρχει κίνδυνος να χάσετε όλο σας το εισόδημα. Αντίθετα, οι απευθείας κρατήσεις προσφέρουν σιγουριά ότι η επιχείρησή σας ανήκει αποκλειστικά σε εσάς, χωρίς να εξαρτάστε από αστάθμητους παράγοντες.
Πώς μπορώ να αυξήσω τις απευθείας κρατήσεις για το κατάλυμά μου;
Τώρα που κατανοήσαμε τα οφέλη των απευθείας κρατήσεων, πάμε να δούμε 10+1 τρόπους με τους οποίους μπορείτε να τις αυξήσετε:
1. Δημιουργήστε μία ιστοσελίδα απευθείας κρατήσεων
Η ιστοσελίδα απευθείας κρατήσεων δίνει στους επισκέπτες όλες τις πληροφορίες που πρέπει να γνωρίζουν για το κατάλυμά σας συγκεντρωμένες σε ένα μέρος. Βεβαιωθείτε πως είναι φιλική προς τον χρήστη, με υψηλής ποιότητας φωτογραφίες και σωστές περιγραφές. Επιπλέον, ενσωματώστε ένα ολοκληρωμένο σύστημα απευθείας κρατήσεων που θα επιτρέπει στους επισκέπτες να δουν διαθεσιμότητα και τιμές και να επιβεβαιώνουν άμεσα τις κρατήσεις τους.
2. Αξιοποιήστε το SEO
Βελτιστοποιήστε την ιστοσελίδα σας για τις μηχανές αναζήτησης (SEO), έτσι ώστε να εμφανίζεστε στα κορυφαία αποτελέσματα όταν οι χρήστες ψάχνουν τα καταλύματά σας. Ενσωματώστε λέξεις-κλειδιά στις περιγραφές σας και βεβαιωθείτε ότι η ιστοσελίδα σας πληροί όλες τις τεχνικές προδιαγραφές.
3. Προωθήστε την ιστοσελίδα σας στα social media
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι εξαιρετικά κανάλια για να προωθήσετε τα καταλύματά σας και να αυξήσετε τις απευθείας κρατήσεις σας. Διατηρήστε ενεργή παρουσία σε πλατφόρμες όπως το Facebook, το Instagram και το TikTok, αλληλεπιδράστε με τους πελάτες σας και ενισχύστε την επωνυμία σας.
4. Χρησιμοποιήστε καμπάνιες email
Συλλέξτε τα emails των επισκεπτών σας με τη βοήθεια συνεργατών όπως η StayFi και στείλτε τους προσωποποιημένες καμπάνιες με ενημερώσεις και προσφορές. Ενισχύστε τις επαναλαμβανόμενες απευθείας κρατήσεις και αυξήστε τα έσοδά σας.
5. Επενδύστε σε διαφημιστικές εκστρατείες
Αντί να περιμένετε τους επισκέπτες να βρουν την ιστοσελίδα σας, διαφημιστείτε ενεργά με καμπάνιες στα social media ή στη Google. Εμφανιστείτε σε χρήστες που είναι πρόθυμοι να κάνουν κράτηση, στοχεύστε συγκεκριμένα ενδιαφέροντα και δημογραφικά και προσελκύστε ευρύτερο κοινό από όλον τον κόσμο.
6. Ενθαρρύνετε τις κριτικές των επισκεπτών
Προσφέρετε μία εξαιρετική εμπειρία διαμονής στους επισκέπτες σας και έπειτα ενθαρρύνετέ τους να αφήσουν θετικές κριτικές για το κατάλυμα σας. Οι καλές αξιολογήσεις όχι μόνο χτίζουν τη φήμη της επιχείρησής σας, αλλά προσελκύουν και περισσότερους πελάτες να κάνουν κράτηση.
7. Δημιουργήστε προγράμματα πιστότητας
Αναπτύξτε προγράμματα πιστότητας που επιβραβεύουν τους επαναλαμβανόμενους πελάτες με εκπτώσεις, προσφορές και άλλα προνόμια κάθε φορά που κάνουν απευθείας κράτηση. Για παράδειγμα, προσφέρετε δωρεάν πρόσβαση σε πολυτελείς παροχές του καταλύματός σας για τους επαναλαμβανόμενους πελάτες, χωρίς επιπλέον κόστος κατά την επόμενή τους κράτηση.
8. Εμπλουτίστε την ιστοσελίδα σας με blog posts
Η δημιουργία περιεχομένου ενισχύει το brand σας, ενώ παράλληλα βελτιώνει την κατάταξη της ιστοσελίδας σας στις μηχανές αναζήτησης. Ανανεώνετε συχνά το blog σας με χρήσιμα άρθρα για τοπικά αξιοθέατα, δραστηριότητες ή συμβουλές για ταξιδιώτες, ενισχύοντας έτσι την εικόνα σας ως φερέγγυου οικοδεσπότη.
9. Αναπτύξτε συνεργασίες
Συνεργαστείτε με ντόπιες επιχειρήσεις όπως εστιατόρια, ξεναγούς, ταξί, κρουαζιέρες ή τουριστικά καταστήματα. Αυτές οι συνεργασίες μπορούν να αποφέρουν επιπλέον πελάτες απευθείας κρατήσεων μέσω αποκλειστικών προσφορών ή πακέτων. Για παράδειγμα, προσφέρετε έκπτωση σε όσους επισκέπτες σάς βρίσκουν μέσω συνεργαζόμενων τουριστικών επιχειρήσεων, αυξάνοντας έτσι το πελατολόγιό σας.
10. Βεβαιωθείτε ότι οι τιμές σας είναι ανταγωνιστικές
Οι τιμές που προσφέρετε για απευθείας κρατήσεις πρέπει να είναι ανταγωνιστικές σε σχέση με αυτές που προσφέρονται μέσω των ταξιδιωτικών πλατφορμών. Η εγγύηση καλύτερης τιμής βασισμένη στη διαφάνεια θα ενθαρρύνει τους επισκέπτες να προτιμήσουν την απευθείας κράτηση για το κατάλυμά σας.
11. Αυτοματοποιήστε τη διαδικασία διαχείρισης κρατήσεων
Αν διατηρείτε καταχώρηση σε πλατφόρμες όπως η Airbnb ταυτόχρονα με τη δική σας ιστοσελίδα για απευθείας κρατήσεις, υπάρχει ο κίνδυνος διπλοκρατήσεων. Για να αποφύγετε δυσαρεστημένους πελάτες και χαμένο εισόδημα, χρησιμοποιήστε εργαλεία αυτοματοποίησης που ενοποιούν τις κρατήσεις σας. Η Hosthub μπορεί να σας βοηθήσει να εξοικονομήσετε χρόνο και χρήμα με συγχρονισμό τιμών και διαθεσιμότητας.
Συμπερασματικά, οι απευθείας κρατήσεις αποτελούν καθοριστικό παράγοντα επιτυχίας και κερδοφορίας για την επιχείρησή σας. Ως διαχειριστές καταλυμάτων, μπορείτε να επωφεληθείτε από μειωμένα κόστη, περισσότερες επαναλαμβανόμενες κρατήσεις και προσωποποιημένες σχέσεις με τους επισκέπτες σας. Ακολουθώντας τις παραπάνω στρατηγικές, μπορείτε και εσείς να αυξήσετε κρατήσεις σας και να εξασφαλίσετε σταθερό εισόδημα καθ’ όλη τη διάρκεια του χρόνου.
