Airbnb ha sido un cambio de juego en la industria de la hospitalidad, permitiendo a los propietarios alquilar sus espacios a viajeros que buscan una experiencia más personal y única. Sin embargo, como anfitrión, es posible que te encuentres en situaciones en las que Airbnb retire tu anuncio o lo elimine de los resultados de búsqueda. En este artículo, exploraremos las posibles razones detrás de la desactivación de un anuncio o cuenta, desde la causa más probable hasta la menos probable, y proporcionaremos orientación sobre cómo abordar estos problemas. ¡Comencemos!

1. Cámaras reportadas por los huéspedes (en la mayoría de los casos)

Los huéspedes pueden informar sobre la presencia de cámaras en tu propiedad, lo que puede llevar a la congelación de tu anuncio. Si tienes cámaras en el interior, se considera una violación de la privacidad, y Airbnb tiene razón al congelar tu anuncio. Sin embargo, si las cámaras están ubicadas en el exterior e instaladas con fines de seguridad, puedes enviar fotos de la ubicación de las cámaras y una explicación detallada a Airbnb. Esto ayudará a acelerar el proceso de restablecimiento de tu anuncio. Asegúrate siempre de haber registrado tus cámaras en la sección correspondiente y retira por completo cualquier cámara desconectada o no utilizada de la propiedad.

2. Ingreso a la propiedad antes del check-out

Si un huésped afirma que ingresaste a la propiedad antes de que hicieran el check-out, esto podría resultar en la congelación de tu anuncio. Sin embargo, si realmente ingresaste antes de tiempo, es una violación de la confianza y mereces que congelen tu anuncio. Si no fue así, recuerda las reservas recientes en las que los huéspedes podrían haber hecho el check-out tarde o en las que tu limpiador necesitaba ingresar a la propiedad después del check-out pero antes de que el huésped se fuera. En tales casos, explica la situación a Airbnb.

3. Problemas fiscales o de permisos

Información fiscal o de permisos incorrecta podría hacer que congelen tu anuncio. Esto es común entre los anfitriones que operan utilizando el modelo de arbitraje. Para resolver este problema, revisa tu documentación, asegúrate de que estás operando legalmente y actualiza tu información con Airbnb.

4. Realización de fiestas o alojamiento de demasiados huéspedes

Si te descubren organizando fiestas o alojando a un número excesivo de huéspedes, es probable que congelen tu anuncio. En este caso, tu única opción podría ser crear un nuevo perfil con un ID diferente y evitar cometer el mismo error.

5. Lidiar con quejas de los vecinos

Es importante tener en cuenta que un informe falso de un vecino no puede llevar a la congelación de tu anuncio. Airbnb está al tanto de las quejas de los vecinos y generalmente no actúa a menos que haya pruebas suficientes de actividades ilegales o comportamientos extremos que puedan dañar su reputación. Si no estás involucrado en tales actividades, no culpes a tus vecinos; es más probable que un huésped sea la causa de la congelación de tu anuncio.

6. Afiliación con una cuenta prohibida o bloqueada

En algunos casos, un coanfitrión o un huésped pasado o futuro podría ser señalado de diversas formas por las fuerzas del orden u otras agencias gubernamentales (por ejemplo, terrorismo). En estos casos, es posible que todas las cuentas de Airbnb afiliadas se vean afectadas y, en algunos casos, que sea necesario retirar un anuncio. Si este es el caso, será muy difícil hacer algo para restablecer el anuncio debido a la burocracia adicional, y es posible que debas crear un nuevo anuncio desde cero.

¿Qué Puedo Hacer?

Si congelan tu anuncio y no puedes determinar la razón, o el soporte de Airbnb se muestra reacio a proporcionar información cuando los contactas, puede resultar frustrante. Sin embargo, aún puedes tomar algunas medidas para aumentar tus posibilidades de que reactiven tu anuncio:

• Sé proactivo: ¡Nunca pongas todos tus huevos en una sola canasta! Las cosas suceden, y no siempre puedes evitarlo, así que es mejor estar preparado. La mejor manera de hacerlo es anunciar tu propiedad en múltiples plataformas. De esta manera, si tu anuncio es prohibido o congelado en una plataforma, puedes recuperar rápidamente las reservas perdidas a través de las otras plataformas. No esperes a que surja el problema para agregar tu propiedad en más plataformas, porque entonces será demasiado tarde; puede llevar meses que una nueva propiedad en Vrbo o Booking.com comience a recibir reservas, así que ya deberías tener algunas reservas en canales alternativos para comenzar con fuerza. Considera listar tu propiedad en sitios web de alquiler vacacional de buena reputación, como VRBO o Booking.com.
• La persistencia es clave: Si bien el soporte de Airbnb puede que no brinde una respuesta clara al principio, no te rindas. Continúa contactándolos a través de múltiples canales, como correo electrónico, chats y Twitter (asegúrate de mencionar a @Airbnb y @BChesky), para enfatizar la urgencia de tu solicitud. Al informar constantemente sobre tu problema, aumentas las posibilidades de que tu caso sea escalado a un nivel de prioridad superior.
• Crea una nueva cuenta: En la mayoría de los casos, es más rápido y fácil crear una nueva cuenta y recrear tu anuncio desde cero. Asegúrate de usar un nuevo conjunto de fotos, de lo contrario, los algoritmos de Airbnb lo emparejarán con tu antiguo anuncio y podrías ser prohibido nuevamente. No olvides ponerte en contacto con los huéspedes que habían reservado en tu antiguo anuncio pero aún no se habían alojado, para pedirles que reserven en tu nuevo anuncio.
• Reúne pruebas de apoyo: Recopila cualquier documentación o evidencia que pueda ayudarte a demostrar tu cumplimiento de las políticas de Airbnb. Esto podría incluir fotografías de tu propiedad, recibos por reparaciones o mejoras, o cualquier comunicación con los huéspedes para arrojar luz sobre la situación.
• Envía una apelación completa: Una vez que hayas recopilado toda la información relevante, envía una apelación detallada a Airbnb, describiendo los pasos que has tomado para abordar posibles preocupaciones y proporcionando la evidencia de respaldo que has recopilado. Sé claro, profesional y conciso en tu comunicación, para que Airbnb comprenda fácilmente tu situación.

Siguiendo estos pasos y siendo persistente en tus esfuerzos, aumentas la probabilidad de que reactiven tu anuncio y resuelvan cualquier problema subyacente. Ten en cuenta que el proceso podría llevar semanas o incluso meses, por lo que es esencial mantener la paciencia y seguir abogando por ti y tu anuncio, al mismo tiempo que diriges tus reservas a otros canales.

Conclusión:
Que congelen tu anuncio en Airbnb puede resultar frustrante, pero es fundamental comprender las razones detrás de ello y tomar las medidas necesarias para rectificar la situación. Abordando las preocupaciones mencionadas anteriormente, puedes garantizar una experiencia de anfitrión sin problemas y mantener una relación positiva tanto con Airbnb como con tus huéspedes. ¡Buena suerte!“`