Administrar con éxito una propiedad de alquiler vacacional de Airbnb puede ser gratificante y lucrativo, pero ciertamente tiene sus dificultades. Desde huéspedes indisciplinados hasta mal tiempo y vecinos descontentos, muchas cosas pueden amenazar el bienestar de tu negocio.
Uno de los desafíos más difíciles es lidiar con los vecinos.
En este artículo, haremos una inmersión profunda en las quejas de los vecinos: cómo evitarlas y cómo manejar los problemas que surgen. ¿Estás listo? ¡Vamos allá!

¿Qué tipo de problemas pueden provocar una queja?

Aunque es posible que no estés en el lugar con frecuencia, los vecinos de tu propiedad de alquiler a corto plazo de Airbnb siempre estarán allí. Son quienes estarán presentes durante cualquier problema que pueda surgir, lo que significa que se verán afectados repetidamente por tus huéspedes. La mayoría de las personas no se sienten del todo cómodas con la presencia de desconocidos cerca de sus hogares.

A continuación, se presentan algunos de los principales problemas que pueden causar que los vecinos se quejen:

• Problemas de Estacionamiento: Si tu alquiler de Airbnb está cerca de vecinos, es posible que te enfrentes al problema del estacionamiento. Los huéspedes, si no se les indica correctamente, pueden ocupar el espacio de estacionamiento de los vecinos. También podrían bloquear entradas de vehículos y tener más personas, lo que ocupará más espacio de estacionamiento.
• Ruido Excesivo: A nadie le gusta estar al lado de una fiesta estruendosa o una casa llena de niños chillones. Aunque es posible que no tengas la intención de que tu espacio se convierta en eso, puede suceder. Ya sea que tus huéspedes hablen fuerte, estén celebrando una ocasión o tiendan a moverse pesadamente, tus vecinos pueden verse afectados y tomarán medidas.
• Seguridad: Se trata de personas extrañas que ingresan al espacio de tus vecinos. Si tus huéspedes son groseros, desagradables o agresivos, tus vecinos pueden sentirse inseguros y incómodos en sus propios hogares.

Pueden surgir más ocasiones que puedan causar quejas, pero generalmente estos son los más relevantes.

¿Cómo pueden afectar negativamente a tu Airbnb?

Estas quejas pueden afectar negativamente tu negocio, tanto de manera grande como pequeña.

• Quejas Directas: Si los vecinos no están contentos con algo que sucede en tu alquiler de vacaciones, podrían comenzar a quejarse directamente contigo. Esto puede incluir llamadas telefónicas, correos electrónicos o confrontaciones cuando vengas a la casa para el check-in. Por lo general, este es el primer paso si hay un problema, y si el problema no se resuelve, pueden sentir que no pueden confiar en ti y decidir tomar medidas adicionales.
• Quejas a Airbnb: Un segundo paso de acción sería informar sobre ti y tu espacio a Airbnb. Existe una sección de la plataforma llamada Soporte del Vecindario donde las personas pueden expresar sus preocupaciones, después de lo cual Airbnb se tomaría su tiempo para revisar y ponerse en contacto contigo como propietario. Si hay varios informes de problemas o complicaciones, Airbnb podría decidir suspender tu anuncio.
• Acciones Legales: Si los pasos anteriores no brindan una solución, el vecino podría decidir consultar las regulaciones municipales locales para ver si tu propiedad las ha violado, como códigos de ruido, y llamar a la policía. Incluso podrían llegar al extremo de llevarte a un tribunal de reclamos menores, aunque esto suele ser un último recurso, ya que requiere tiempo y dinero.

¿Qué puedes hacer para prevenir o solucionar quejas?

Como puedes ver, las quejas de los vecinos podrían ser potencialmente perjudiciales para tu negocio de Airbnb. Es por eso que debes anticiparte a cualquier problema que pueda surgir y resolverlo lo más rápido posible. Ser proactivo y comunicarte con tus vecinos va a evitar conflictos.

Aquí tienes algunas cosas que puedes hacer para asegurarte de que tu Airbnb funcione sin problemas.

• Preséntate: Cuando abras tu alquiler a corto plazo, tómate el tiempo para presentarte a tus nuevos vecinos. Ofreceles un pequeño regalo, como un aperitivo, y ten una conversación rápida. Conócelos, hazles saber cuál es tu negocio y pregúntales si tienen algún límite del que debas estar al tanto. Una vez que comiences a recibir reservas, mantén informados a tus vecinos sobre los próximos huéspedes y mantente abierto a sus preocupaciones.
• Prohíbe las Fiestas: Establecer reglas específicas y claras sobre fiestas y eventos ayuda a minimizar problemas relacionados con el ruido. Las fiestas pueden traer complicaciones, como huéspedes adicionales, música alta y disturbios en general. Establece claramente las reglas de tu casa en tu anuncio y guía para que los huéspedes sepan cómo comportarse durante su estancia.
• Aprovecha la Tecnología: Existen muchas herramientas y software que los propietarios de Airbnb pueden agregar a sus hogares para ayudar a controlar los niveles de ruido de forma remota, como Minut y NoiseAware. Te notificarán a ti y a tus huéspedes si los niveles de ruido superan el rango aceptable y les indicarán que lo reduzcan.
• Evalúa a los Posibles Huéspedes: Consulta las calificaciones de los posibles huéspedes para ver cómo los calificaron los anfitriones anteriores. Asegúrate de que sus perfiles sean sólidos. Si tienen habilidades de comunicación deficientes, un perfil incompleto u otras señales de alerta, puede ser más seguro rechazarlos como huéspedes. Es mejor tener una pequeña pérdida de ingresos que un huésped problemático que pueda dañar tu propiedad de alquiler y molestar a tus vecinos.
• Haz un Esfuerzo: Si surgen problemas y los vecinos se ponen en contacto contigo, haz todo lo posible por escuchar sus preocupaciones y realizar cambios que mejoren la experiencia para todos.

Un tema común que quizás hayas notado es anticipar los problemas. Si sabes lo que puede irritar a un vecino, puedes tomar medidas para evitar que ocurran estos problemas en primer lugar. Tus vecinos no eligieron lidiar con el ajetreo y bullicio de los huéspedes de Airbnb. Si consideras a tus vecinos al configurar tu propiedad, muestras respeto y ayudas a minimizar posibles problemas. Asegúrate de que puedas mantener el éxito en tu negocio manteniendo felices a quienes rodean tu propiedad de alquiler. Recuerda: vecinos felices significan huéspedes felices.“`