Durante mayo de 2019, un gran porcentaje de las listas de Booking.com tuvieron un problema muy grave: Sus archivos iCal estaban rotos. Lo que eso significa en términos sencillos es que las personas que utilizan archivos iCal para sincronizar los calendarios entre Booking.com y otros canales como Airbnb, Homeaway, Tripadvisor, etc., no pudieron hacerlo, lo que las dejó expuestas a reservas dobles. El soporte de Booking.com había dado el 13 de mayo como fecha de resolución final, pero hasta la redacción de esta publicación el 20 de mayo, el problema no se ha solucionado.
¿Qué anuncios se ven afectados?
Los anfitriones de Booking.com inician sesión en el “Extranet” para ver sus calendarios, sus reservas, sus precios y todo lo relacionado con sus anuncios. Esta Extranet se actualiza constantemente y existen muchas versiones diferentes que podrías usar según el tipo de propiedad, la antigüedad de tu cuenta, la ubicación del anfitrión y más. Además, Booking.com realiza frecuentes pruebas A/B en su interfaz de usuario para determinar cuál funciona mejor, por lo que es bastante posible que 2 anfitriones con propiedades y ubicación similares estén viendo 2 versiones diferentes de la Extranet.
Una de las cosas que cambia para algunos usuarios es la forma en que pueden importar y exportar archivos de calendario (iCal) para sincronizar sus reservas en varios canales. Resulta que aproximadamente el 25% de los anfitriones están utilizando una versión que NO funciona, lo que resulta en posibles reservas dobles. Aquí están las 2 versiones diferentes:
Versión 1 (funciona bien)
Debajo de cada calendario, tienes este botón
Si haces clic en eso, llegarás a una nueva página para gestionar todas tus conexiones de calendario
Si haces clic en “Agregar conexión de calendario”, obtendrás la opción de descargar (o “exportar”) el archivo iCal de tu anuncio, y si lo abres en un editor de texto o un navegador web, esto es lo que obtienes:
Esto es exactamente lo que esperarías, y así es como otros canales leen las reservas de Booking.com para bloquear las fechas.
Sin embargo, alrededor del 20-25% de los usuarios de Booking.com ven esta versión:
Versión 2 (iCals rotos)
En esta versión, cuando haces clic en “Exportar calendario”, obtienes esto:
(algunos textos están pixelados a propósito por razones de seguridad)
Como puedes ver, el archivo iCal está roto y no puedes usarlo para sincronizar tus calendarios con otros canales.
Este problema afecta a millones de propietarios y administradores de alquileres a corto plazo en todo el mundo, causando caos y miles de reservas dobles. Los anfitriones de todo el mundo están inundando los departamentos de soporte de Airbnb y Booking.com tratando de averiguar qué está sucediendo, y miles de reservas dobles están ocurriendo en todo el mundo en miles de propiedades debido a esto. El soporte de Booking.com inicialmente dio el 13 de mayo como fecha de resolución, pero en el momento de escribir esta publicación (20 de mayo), el problema no se ha resuelto.
Si estás afectado, tienes 3 opciones:
- Bloquear manualmente todas las fechas en tus otros canales
- Desactivar las reservas instantáneas en tus otros canales hasta que se resuelva el problema
- Usar un administrador de canales como Hosthub para resolver el problema y mantener todos tus calendarios sincronizados
Si tienes alguna otra pregunta, estaremos encantados de ayudarte; solo háblanos haciendo clic en el ícono de chat en la parte inferior derecha de esta página. ¡Estamos disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana!
